Начальник отдела обслуживания в Костжеве — Войцех Миара говорит о повышении качества обслуживания.
Насколько отличается текущее обслуживание котлов по сравнению с предыдущим десятилетием?
Обслуживание современных котлов становится все более и более приятным. Мы также все более и более экологичны, и это касается не только устройств Kostrzewa. В качестве заводского сервиса мы перевозим более компактные и современные автомобили.
Наши котлы характеризуются все более совершенной автоматизацией. Мы не меняем конструктивные элементы котла, потому что они очень хорошо спроектированы, что помогает обеспечить безопасность обслуживания пользователей наших устройств.
Пожалуйста, объясните, что это такое
Я буду использовать простой пример. Г-н Зенон из Góra Puławska купил первый котел линии Mini Bio в 2010 году и может быть уверен, что когда какая-то часть котла будет израсходована, он получит ее без проблем, потому что они все еще оснащены складом запасных частей.
Может ли женщина стать сервисным техником?
Я не вижу никаких противопоказаний. В этой профессии важна готовность работать и учиться, высокая доступность, высокая личная культура. Техническая подготовка или интересы в этом направлении также будут приветствоваться. Физическая сила не играет такой роли, как раньше, потому что многие элементы можно разделить на части, и вам больше не придется нести тяжелые грузы.
Программа «Чистый воздух» и мода на экологию заставляют поляков все больше стремиться к экологическим приборам …
В результате размер сети обслуживания должен идти в ногу с этим увеличением, сохраняя при этом высокий уровень качества предоставляемых услуг. Сервисные техники проходят периодическое обучение и ежегодное разрешение. За два месяца наша команда выросла на 23 сервисных специалиста. Мы планируем дальнейшее развитие.
Каким должен быть идеальный сервисный техник?
Мы люди, а не роботы, и каждый может сделать небольшую ошибку, но знания и опыт в сочетании с высокой личной культурой все еще важны. Правильное платье и порядок в машине одинаково важны. В багажнике ждет щетка, совок и пылесос — техник по уборке убирает после работы. Он культурный, он предоставляет помощь и совет. Для этого обязателен анализатор выхлопных газов.
Любой техник по обслуживанию Kostrzewa должен иметь это? Анализатор стоит минимум 3 тысячи злотых. Это большой расход
Да, именно поэтому мы стараемся поддерживать техников, договариваясь с дистрибьютором оборудования. Если вы хотите правильно настроить нагревательное устройство — вы должны использовать анализатор, он дает ощутимый эффект — он гарантирует наивысшую эффективность котла, экономя при этом пеллету.
Как еще вы поддерживаете техников по обслуживанию?
Мы гарантируем обучение на самом высоком уровне, мы помогаем заботиться об имидже, наша платформа сервисной поддержки поддерживает все заинтересованные стороны — сервис B2B, а также пользователей котлов. Мы открыты к сотрудничеству с компаниями, которые готовы предоставлять услуги на самом высоком уровне. На рынке появляется все больше и больше устройств, естественно, нужны хорошие профессиональные специалисты по обслуживанию.
